Site web Carden réservation
Version 2026
Dernière mise à jour : 07/01/2026

‍PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après "CGU/CGV") régissent l'utilisation de la plateforme CARDEN (ci-après "la Plateforme" ou "le Service"), accessible via site web et application mobile, par tout utilisateur consommateur (ci-après "le Client" ou "l'Utilisateur").

La Plateforme est éditée par la société CARDEN SAS, Société par Actions Simplifiée, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 933 509 853, dont le siège social est situé 1 rue de Stockholm, 75008 Paris.

‍IMPORTANT : CARDEN AGIT EN QUALITÉ D'INTERMÉDIAIRE TECHNIQUE.
‍Carden n'est pas un salon de coiffure ni un prestataire de soins esthétiques. La prestation finale est réalisée sous la responsabilité exclusive du Professionnel partenaire.

1. OBJET DU SERVICE
Carden est une plateforme de mise en relation "Dernière Minute" permettant aux Clients de réserver des créneaux disponibles le jour même ("Jour J") ou à très court terme auprès de Professionnels de la beauté (Coiffeurs, Barbiers, Instituts).Le Service se distingue par :Une gestion dynamique des horaires (File d'attente digitale).Une tarification dynamique (Yield Management) selon l'affluence.

2. SPÉCIFICITÉS DU "SLOT DYNAMIQUE" (HORAIRE ESTIMATIF)
Le Client reconnaît et accepte expressément que l'horaire de rendez-vous affiché sur Carden est indicatif et non contractuel.

2.1. Concept de File d'Attente
En réservant sur Carden, le Client s'insère dans la file d'attente du Professionnel. L'heure affichée (ex: "15:30 (Est.)") est une estimation basée sur le rythme de travail du Professionnel en temps réel.

2.2. Retards et Avances
Des décalages (retards ou avances) peuvent survenir en fonction de la complexité des prestations précédentes au salon.Absence de responsabilité : Carden ne saurait être tenu responsable d'un temps d'attente au salon ou d'un décalage de l'heure de passage.Information : Le Professionnel s'efforce de mettre à jour son statut, mais Carden ne garantit pas l'exactitude en temps réel de ces données saisies par des tiers.

3. TARIFICATION DYNAMIQUE (YIELD MANAGEMENT)Les prix des prestations affichés sur la Plateforme sont fixés librement par le Professionnel et peuvent varier en temps réel.

3.1. Offres Promotionnelles ("Happy Hour")
Le Professionnel peut appliquer une réduction temporaire pour combler un créneau vide. Cette réduction est conditionnée à la réservation et au paiement immédiat via la Plateforme.

3.2. Majoration Tarifaire ("Option Dernière Minute")
En période de forte affluence, le Professionnel peut appliquer un supplément (ou majoration) au tarif habituel pour rémunérer la disponibilité immédiate ou l'accès prioritaire.Le Client est informé du montant total (Prix de base + Supplément) avant la validation de sa commande. En validant, le Client accepte ce tarif majoré.

4. CONDITIONS FINANCIÈRES
4.1. Frais de Service Carden
En contrepartie de l'utilisation de la Plateforme, de la sécurisation de la transaction et des services de notification (SMS), Carden facture au Client des Frais de Service.Ces frais s'ajoutent au prix de la prestation du Professionnel.Ils sont indiqués distinctement avant le paiement (ex: 0,90€ ou 3%).
‍Caractère définitif : Les Frais de Service rémunèrent une prestation technique réalisée dès la confirmation de la réservation. Ils ne sont jamais remboursables, même en cas d'annulation.

4.2. Modalités de Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire via le prestataire sécurisé Stripe. Deux modalités peuvent s'appliquer selon la configuration du salon :

‍A) L'Acompte de Garantie (Modèle Standard)
‍Le Client règle en ligne un acompte forfaitaire (généralement 5,00 €) incluant les frais de service.
Le solde restant (Prix total - Acompte) doit être réglé impérativement sur place, directement au Professionnel, par les moyens de paiement acceptés par ce dernier.

‍B) Le Paiement Total
‍Pour certaines prestations (faible montant) ou configurations spécifiques, la totalité du prix est prélevée à la réservation.5. POLITIQUE D'ANNULATION ET "NO-SHOW"

5.1. Absence de Droit de RétractationConformément à l'article L221-28 12° du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs ou de soins personnels qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.En conséquence, toute réservation effectuée pour le jour même ("Jour J") est ferme et définitive.

‍5.2. Annulation par le Client
‍Annulation Tardive : En cas d'annulation moins de 2 heures avant l'horaire estimé, ou d'annulation d'un créneau "Last Minute" (réservé le jour même), l'acompte versé et les frais de service restent acquis à titre d'indemnité d'immobilisation pour le Professionnel et de frais de gestion pour Carden.Non-Présentation ("Lapin" / No-Show) : Si le Client ne se présente pas, l'intégralité des sommes versées en ligne est conservée. Le Professionnel se réserve le droit de refuser toute future réservation.

5.3. Annulation par le Professionnel
Si le Professionnel annule la prestation (cas de force majeure, maladie), le Client sera intégralement remboursé des sommes versées (y compris l'acompte), à l'exception des Frais de Service Carden qui correspondent au coût de traitement technique de la réservation déjà exécuté.

6. RESPONSABILITÉS
6.1. Responsabilité de CardenCarden est soumis à une obligation de moyens concernant le fonctionnement de son Site et de son Application. Carden n'intervient qu'en qualité de courtier technologique.Carden ne saurait être tenu responsable :De la qualité, de la conformité ou du résultat de la prestation réalisée par le Professionnel.Des dommages corporels ou matériels survenus dans l'établissement du Professionnel.Des erreurs de disponibilité ou de planning renseignées par le Professionnel.

6.2. Responsabilité du ProfessionnelLe Professionnel est seul responsable de la bonne exécution de la prestation, de l'accueil du Client et du respect des normes d'hygiène et de sécurité. Tout litige relatif à la prestation (coupe ratée, retard excessif, refus de prestation) doit être réglé directement entre le Client et le Professionnel.

7. DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : privacy@carden.app.

8. LITIGES
Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable avec le service client de Carden, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
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📍 CARDEN SAS — 1 Rue de Stockholm, 75008 Paris